小程序来了，又多了一个重量级的用户入口，甚至大有取代APP之势。每个公司

都会面临产品线大变的局面。小程序用完即走的特性，使得小程序做不到之前APP可

以有的属于自己的用户沉淀，运营者还要与在微信里争夺用户碎片时间的其他人随时争夺

用户的时间和注意力。且小程序不能分享到朋友圈，只能是点对点的分享到好友或者微信群，

但这两者的扩散速度和信息查阅比率也都远不如朋友圈，而微信群的运营又是重度运营

且很耗时耗人力的，而且规模化标准化较难。

在这种情况下，如何做运营才能获得持续增长的用户量和成交量呢？有哪些可行的运营方向？

一、制造闭环

在这个闭环里我们可以看到流量闭环的整个互倒模式，而微信生态闭环在这里尤为重要。

个人号-小程序-公众号-社群，这种闭环使得我们能够充分发挥各节点优势形成互补。

其中，社群是微信体系中一个很重要的存在，也是十分便捷的小程序传播途径。

二、建立品牌效应，提升用户体验感。

不要以为品牌这个东西是大企业才能玩的，再小的企业也要有自己的品牌我们可以不用花大价钱打什么品牌广告，不用拉很多渠道给自己做各种宣传，

我们只要两个字就行——口碑。做运营的人经常会听说一句话：口碑传播是成本最低的推广方式。

拥有用户口碑的品牌，用户的信赖感更强，能降低用户消费的潜在消费风险。

人的好奇心，往往会驱使我们去了解一家被朋友口碑证实过的商家，而朋友推荐有着极强的信赖感，用户需要承担的风险会相对较低。

三、精细化服务，提升用户体验感

可以发现小程序在推各种活动，有社群需求调研，订阅号内容需求调研的，做这些其实就是为了

能更加了解用户需求，做好用户服务。小程序也一样，

我们必须要从“小而精”入手，不要做多样化的内容，降低其它内容对用户的干扰，

但是这也对内容质量有了更高的要求。简单的操作界面，更直观的提供用户需要的，

这种“爽感”会给用户、甚至给我们带来意想不到的效果。

四、玩转分享机制，提高用户复购率

“小程序的核心就在于分享”，我们经常说的裂变利用的就是小程序的分享机制，

小程序裂变的四种方式（活动裂变、功能裂变、朋友圈裂变、社群裂变）。

还有一个就是提高用户的复购率，其实复购是一个很可怕的东西，从用户的消费心理上来说，

每次一个好的购物体验绝对能够大幅度提升用户的留存和复购率的。

所以，有很多商家会通过优惠券、社交立减金等营销活动来拉近与顾客之间的距离，实现用户的积累和留存。

几种常见的提高用户留存率的方法：

①小程序互跳

小程序之间的互跳，就好比之前的网站的友情链接，在门店的网站放一个跳转到你平台的入口，这对于广大商家来说这简直是天大的福音

第一是开放了新的流量入口，我们可以和其他小程序谈合作、互推。

第二、“小程序矩阵”时代来临，先前在网上看到一个去哪儿旅游的例子：

用户先用“去哪儿旅行度假”小程序了解旅游景点，或者预订旅游套餐，

再跳转到“去哪儿机票火车票酒店”定机票，再跳转到“去哪儿”酒店定酒店，

最后跳转到“去哪儿门票”定周边旅游景区门票。

②营销活动刺激

营销活动能够刺激用户消费，而一个好的购物体验绝对能够大幅度提升用户的留存和复购率。

所以，有很多商家会通过优惠券、社交立减金等营销活动来拉近与顾客之间的距离，

实现用户的积累和留存。常见的活动有拼团、打折等，这样的活动除了给人一种紧迫感之外，

也给了用户期待感，能在短时间里聚集起用户，调动用户的活跃性，提升点击率。

③善用签到机制

签到玩法在很多app上也能看到，让用户在你的小程序上连续签到，7天、21天、40天等，

将会获得不同的奖品福利。通过签到活动让你的用户逐渐形成每天打开小程序看一看的习惯。

如果，你的小程序使用体验很好，那你的用户留存率将直线上升，从而逐渐地形成稳定的客户群体。

④用内容留住用户

优质的内容是留住用户的关键，用户对你的内容有需求才会来使用，如果有一天内容不再优质了，

户得不到想要的东西，自然来的就少了。